A CVC Corp anuncia hoje (26) uma grande novidade para sua unidade de vendas B2B: a decisão de unificar as operações, equipes e sistemas de Visual Turismo e CVC Multimarcas. A decisão começa a ladrilhar o caminho para a Visual se tornar a operadora oficial da CVC Corp para agentes de viagens.

Com isso, a CVC Multimarcas, conhecida por sua atuação mais voltada ao produto de volume, começará a ser gradualmente absorvida pela Visual Turismo, que tem um portfólio mais amplo, incluindo produtos de luxo, cruzeiros, internacional e outros nichos capazes de atender todas as necessidades dos agentes.

O movimento já está em curso e, segundo Emerson Belan, vice-presidente de Vendas B2B e B2C da CVC Corp, e Bruno Sá, novo diretor da Visual Turismo, não nasceu de uma decisão puramente interna. Foi o próprio comportamento do mercado que mostrou à companhia o caminho da mudança.

“Conforme o nosso executivo ia nas agências multimarcas para abrir cadastro da Visual, a venda já começava a migrar automaticamente. E o profissional ficava lá com dois sistemas ativos. Não fazia mais sentido manter duas estruturas paralelas atendendo praticamente o mesmo mercado e vimos que a Visual já é uma marca consolidada no mercado para atender o agente de viagens como a operadora da CVC Corp”Emerson Belan, vice-presidente de Vendas B2B e B2C da CVC Corp

Bruno Sá, diretor da Visual Turismo, passa a comandar toda essa operação unificada. Nela, as equipes da Multimarcas começam a ser incorporadas à Visual, os agentes de viagens começam a receber acesso aos sistemas da nova estrutura e o portfólio das duas operações passa a trabalhar de forma conjunta.

O processo começou a ser estudado nos últimos meses, quando a CVC Corp colocou duas operações lado a lado para entender o que poderia ser combinado. O diagnóstico revelou que havia sinergia em quase todas as áreas e, principalmente, que a Multimarcas poderia ajudar a Visual a acelerar sua expansão nacional.

“A companhia passou a avaliar mais a fundo os dois negócios. Estamos com os dois sistemas, com as equipes atendendo os dois. O que começamos a trabalhar foi o portfólio de produtos, e a maioria dos processos é completamente complementar”Bruno Sá, diretor da Visual Turismo

E com a integração, a necessidade de ampliação de equipe acaba sendo solucionada, visto que os profissionais da CVC Multimarcas já conhecem muito bem seus respectivos mercados. O mesmo acontece no atendimento. A companhia identificou profissionais da Multimarcas que poderiam ser absorvidos pela estrutura da Visual.

“Já vimos que essas pessoas se encaixaram muito bem no perfil da Visual. No atendimento também vimos que há excelentes atendentes”, complementou o novo diretor da Visual Turismo.

Grupos é uma das apostas da integração

Um dos exemplos mais claros de complementaridade está na área de Grupos. A CVC Multimarcas tem uma estrutura considerada um dos seus pontos fortes. Em vez de desmontá-la, a Visual decidiu incorporá-la. Com isso, a nova célula passa a fazer parte direto da estrutura.

Segundo a empresa, a lógica se repete em outras frentes: aproveitar aquilo que cada empresa faz melhor, colocar as pessoas nas posições corretas e eliminar estruturas duplicadas.

“A companhia sempre viu muita sinergia entre os departamentos. Hoje estamos bem mais fortalecidos e fazendo toda essa organização do time, entendendo pessoas e encaixando-as nos lugares corretos para operarmos juntas”Bruno Sá, diretor da Visual Turismo

O próximo passo dessa unificação será o Visual Day, que acontece nesta semana, em São Paulo. A companhia reúne a partir de hoje (26) todos os profissionais de comercial e atendimento de diferentes regiões para trabalhar não apenas produtos, mas também processos, dados e cultura.

A intenção da CVC Corp é que a integração deixe de ser apenas uma combinação de estruturas e passe a representar, de fato, uma única operação.

Com a fusão das empresas, a CVC Multimarcas sai do mercado?

Sim, mas não de uma vez. A CVC Multimarcas continuará convivendo com a Visual durante o período de transição, inclusive porque existem vendas e embarques futuros já realizados. A estratégia, porém, é que a marca deixe gradualmente de ter uma operação própria. A previsão é que o processo avance ao longo do segundo semestre, sem uma ruptura imediata.

“Queremos uma transição super natural e justa. Demos acesso para o agente de viagens ao sistema da Visual e ele naturalmente já veio migrando. Não estamos obrigando ele a parar de usar o Atlas e usar o Infotravel. Estamos fazendo isso naturalmente, seguindo o mercado”Emerson Belan, vice-presidente de Vendas B2B e B2C da CVC Corp

Com isso, o agente da CVC Multimarcas continua na CVC Corp. A companhia reconhece que existe uma forte identificação de parte dessa base com a marca CVC e, por isso, tem trabalhado para mostrar que a mudança de atendimento não significa uma saída do ecossistema CVC Corp.

Uma base muito maior para a Visual

A CVC Multimarcas e a Visual não tinham exatamente a mesma carteira. Muitas agências que compravam da Multimarcas ainda não tinham cadastro na Visual. Para a Visual, portanto, a integração significa acesso imediato a uma nova base de potenciais clientes.

“A base também é muito complementar. A gente tem um mar de clientes no segundo semestre para ativar e para trabalhar”Bruno Sá, diretor da Visual Turismo

Belan vê nesse movimento uma oportunidade de transformar a Visual em uma operação efetivamente nacional. A companhia já possui capilaridade em diferentes mercados brasileiros, mas a combinação com a Multimarcas amplia essa presença e fortalece a capacidade de atendimento com excelência para algo entre 10 mil e 12 mil agências de viagens em todo o País.